Service Delivery Management
Steuern Sie die Betriebsprozesse rund um Ihre ITK-Lösung effizient mit einem Service Delivery Management
AUFGABENSTELLUNG
Zu den vielfältigen Anforderungen für einen outgesourcten Servicebetrieb, zählt ein kompetentes und wirkungsvolles Partnermanagement. Eine wichtige Aufgabe besteht darin, die Partnerlandschaft effizient zu steuern und ein effektives Service Level-Management sicherzustellen.
Darüberhinaus sollten Ihnen zu jeder Zeit der Leistungsumfang und die Leistungsparameter des outgesourcten Betriebes bekannt sein. Mit dem Ziel der kontinuierlichen Qualitäts- und Prozessverbesserung, sind die eingekauften Dienstleistungen zu benchmarken und mittels Reports die Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements zu überprüfen.
Zur Erfüllung dieser Anforderungen benötigen Sie einen zentralen Ansprechpartner. In der Funktion eines Service Delivery Managers stellt Ihnen GfK System GmbH einen kompetenten Ansprechpartner als Single Point of Contact zur Seite.
Basis-Leistungen:
- Service Level-Management & Reporting
- Regelmäßige Betriebsreviews und Workshops
- Dokumentation der Betriebs- und Prozesshandbücher
- Capacity-Management
- Continuity-Management
- Availability-Management
- Eskalations-Management
- Quality-Management & Optimierung