Ein unabdingbarer Prozessbestandteil für den effizienten Betrieb Ihrer Kommunikationslösungen

Der Umgang mit immer komplexeren Kommunikationslösungen und Anwendungen, führt häufig zu Fragen oder Problemen, zu deren Lösung die Hilfe von Spezialisten benötigt wird. Fehlt die Unterstützung in der benötigten Qualität, führt dies zu erheblichen zeitlichen Ausfällen, Abstimmungsproblemen und finanziellen Einbußen. Zum effizienten Betrieb Ihrer Kommunikationslösung und zur Zufriedenstellung Ihrer Anwender, benötigen Sie einen zentralen Ansprechpartner (Single-Point-of-Contact) zur Bearbeitung sämtlicher Anfragen. Hierbei ist von besonderer Bedeutung, dass Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen berücksichtigt und die Anfragen Ihrer End-Anwender kompetent, schnell und SLA-konform beantwortet werden.

Produktivitätssteigerung
Durch kompetente Problemlösung werden Mitarbeiter sofort in die Lage versetzt, ihre Kommunikationslösungen ohne Zeitverzug weiter zu nutzen. Hierbei werden die vereinbarten SLA´s eingehalten.

Mitarbeiterzufriedenheit
Ihre Mitarbeiter können auf unser kompetentes und serviceorientiertes Hotline-Team zurückgreifen. Probleme werden innerhalb kurzer Zeit behoben.

Prozesseffizienz
Mit einem zentralen Knowledgemanagement im Help Desk stellen wir sicher, dass verteiltes Wissen effizient genutzt wird. Im Störfall ermöglicht unsere Netzwerkdokumentation eine schnelle Fehlerdiagnose und behebung bereits im Help Desk.

GfK-System GmbH…
…stellt einen auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen User Help Desk bereit, der zentrale und lokale Kompetenzteams zu Ihrem Nutzen verfügbar macht.

Das Call Center der Firma GfK System GmbH, ist der zentrale Anlaufpunkt für alle Anfragen, Störungsmeldungen und sonstige Ereignisse, die im Zusammenhang mit dem im Wartungsvertrag definierten Leistungskomponenten stehen. Alle über das Help Desk angenommenen Störungen, werden zur weiteren Bearbeitung im Trouble-Ticket-System erfasst, vorqualifiziert und gegebenenfalls an den 2nd Level Support weitergeleitet.

• Anwenderunterstützung und Störungsannahme
• Aufnahme von Änderungsaufträgen (Moves, Adds, Changes)
• Registrierung, Protokollierung und Weiterleitung aller Anfragen
• Diagnose und telefonische Behebung von Bedienungs-, Konfigurations-Netzwerk- und Integrationsfehlern
• Sofortige Remote-Unterstützung bzw. Einleitung von Technikereinsätzen
• Vorbeugende telefonische Auskünfte über bekannte Fehlersituationen, deren  Ursache und Umgehungsmöglichkeiten
• Information über Verbesserungen und Ergänzungen Ihrer Anwender-Software
• Dokumentation der Serviceleistungen

Innerhalb von max. 120 Min. meldet sich ein verantwortlicher  und fachkundiger Mitarbeiter des Help Desks am Telefon.
99% aller Anfragen und technischer Probleme werden innerhalb  der geforderten SLA’s gelöst.

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