• Avaya Customer InteractionWie viele Kunden verlieren Sie, weil Sie nicht erreichbar sind?Mit der richtigen Strategie und Avaya Customer Interaction Express keine.

    Avaya Customer Interaction

    Wie viele Kunden verlieren Sie, weil Sie nicht erreichbar sind?
    Mit der richtigen Strategie und Avaya Customer Interaction Express keine.

Bessere Ergebnisse durch kundenorientierte Kommunikation

Erreichbarkeit ist die Grundlage für guten Service und damit auch für zufriedene Kunden. Allerdings bedeutet Erreichbarkeit heute mehr, als Anrufe während der üblichen Bürozeiten entgegen zu nehmen. Das liegt einerseits daran, dass sich die Kommunikationswege verändert haben. Zum klassischen Telefon sind SMS, Chat und natürlich E-Mail hinzugekommen. Anderseits erwarten Kunden auch, dass Ihr Service aktuellen technischen Standards entspricht. So gehören beispielsweise automatische Antwortsysteme (IVR) längst zu akzeptierten und gewünschten Dienstleistungen. Natürlich nur, wenn sie auch einen Mehrwert bieten.

Mit Avaya Customer Interaction Express (CIE) bieten wir eine Lösung, die Ihnen alle Werkzeuge für optimalen Kundenservice zur Verfügung stellt. Welche das sind, haben wir hier für Sie zusammengefasst:

Erreichbarkeit

Flexible Erreichbarkeit und gezielte Kunden-Priorisierung:

Über den grafischen Taskflow-Editor werden alle Abläufe der verschiedenen Kontaktwege kundenindividuell definiert. So müssen wichtige Kunden oder Partner auch bei hohem Gesprächsaufkommen nicht lange warten. Andererseits können Standardanfragen schon vor dem persönlichen Kontakt gefiltert und automatisch beantwortet werden.

Ihre Mitarbeiter bekommen alle Anfragen zentral auf einer Benutzeroberfläche angezeigt. Unabhängig davon, ob es sich um telefonische Anfragen, E-Mail, SMS, Fax oder Chat-Anfragen handelt. Sie können auch während eines Vorgangs
das Medium wechseln und beispielsweise telefonische Anfragen als Vorgang per E-Mail weiterführen.

Kundenservice

Mehr Qualität im Kundenservice:

Über den individuell anpassbaren „First Screen“ haben Ihre Mitarbeiter jederzeit Zugriff auf alle relevanten Informationen. Dazu gehören der Kommunikationsweg, die Vorgangshistorie, die Erreichbarkeit von Teammitgliedern oder externen Mitarbeitern sowie auf Wunsch auch das angeschlossene CRM-System. Dadurch sind alle Mitarbeiter jederzeit bestens informiert, Anfragen können schnell und vollumfänglich abschlossen werden. Und falls ein Mitarbeiter mal weitere Meinungen oder Expertisen benötigt, kann er über integrierte Vermittlungsfunktionen jederzeit bei Experten rückfragen oder Anfragen dorthin durchstellen.

Self-Services

Komfortable Self-Services:

Für einfache, sich oft wiederholende Vorgänge werden  Standardansagen oder automatisierte interaktive Sprachdialoge eingesetzt. Im Ausnahmefall können schnell Störungsmeldungen eingespielt werden. Hierzu bietet Avaya Customer Interaction Express ein leistungsfähiges Sprachportal. Dadurch lassen sich Wartezeiten weiter reduzieren und Ihre Mitarbeiter werden zusätzlich entlastet.

Virtuelle Zusammenarbeit

Virtuelle Zusammenarbeit:

CIE ermögliche neben dem lokalen Betrieb auch das feste Einbinden oder zeitliche Hinzuschalten von weiteren Standorten oder Heimarbeitsplätzen. Dadurch lassen sich erhöhte Anfrageaufkommen, wie sie zum Beispiel beim Rechnungsversand oder Werbeaktionen vorkommen, durch externe Ressource abfangen. Selbstverständlich sind diese zusätzlichen Mitarbeiter vollständig in alle Prozesse wie Kontaktverteilung, Statusanzeige oder Reporting integriert.

Mehr Transparenz

Mehr Transparenz:

Damit Sie Abläufe in Ihrem Kundendialog optimieren können, bietet Avaya Customer Interaction Express ausgereifte Monitoring und Reporting-Tools. Das Echtzeit Monitoring erlaubt Ihnen jederzeit schnelle Management-Reaktionen auf allen Medienkanälen. Sie können darüber die Auslastung des gesamten Systems jederzeit verfolgen und bei Engpässen flexibel reagieren, indem Sie per Mausklick bestimmte Ansagen aktivieren oder interne oder externe Mitarbeiter zuschalten können.

Für langfristige Optimierung Ihrer Prozesse sorgen umfangreiche Statistiken und Analysemöglichkeiten, die adhoc genutzt werden können oder in regelmässigen Abständen automatisch erfolgen. Damit können Sie sowohl Ihre Auslastung und Effizienz sowie die Mitarbeiterproduktivität untersuchen und die Ergebnisse für eine bessere Planung nutzen.

Pflege und Verwaltung

Einfache Pflege und Verwaltung:

Zur einfacheren Verwaltung verfügt CIE über eine zentrale Benutzerverwaltung. Administratoren können systemweit unterschiedliche Rollen mit bestimmten Nutzerrechten konfigurieren und diese den Benutzern zuordnen. Auch das vereinfacht und beschleunigt die Verwaltung des Systems. Hinzu kommt, dass fast alle wesentlichen Funktionen über grafische Editoren sehr granular und individuell konfiguriert werden können. So können Sie Ihr Contact Center Lösung schon nach kurzer Zeit selbst administrieren und sparen zusätzliche Kosten, die Ihnen sonst durch externe Dienstleister entstehen.

Avaya Customer Interaction Express - eine zukunftssichere Lösung dank modularem Aufbau.

Auch wenn Sie zunächst nur eine intelligente Anrufverteilung suchen, um die Erreichbarkeit im Unternehmen zu verbessern, setzen Sie bei Avaya Customer Interaction Express auf eine zukunftssichere Lösung. Durch den modularen Aufbau wächst das System mit Ihren Anforderung einfach mit und auch bei dem darunter liegenden Kommunikationssystem können Sie nun aus mehreren Lösungen wählen. Dazu gehören Avaya Integral, Avaya Aura wie auch Avaya IP Office.
 
Welche Lösung zu Ihren Anforderungen am besten passt, würden wir gen mit Ihnen gemeinsam herausfinden. Nutzen Sie dafür das Kontaktformular auf unserer Seite. Wir melden uns dann in Kürze bei Ihnen mit einem Terminvorschlag.

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